وحدة · الولاء والعضوية
الزبون الدائم يُصنع،
ولا يُصادف.
بطاقة أختام أو نقاط تعيش على هاتف زبونك، وماسح يعرف موظفوك استخدامه أصلاً، وعروض تشغّلها يوم الثلاثاء وتوقفها يوم الأربعاء. كل ذلك داخل نفس لوحة التحكم التي تحرّر منها موقعك.
مثال فقط — الاسم والعلامة والمكافأة والرقم كلها من اختيارك
الدورة
ثلاث لحظات، وليس بينها متجر تطبيقات.
لا شيء يُحمَّل. البطاقة صفحة داخل حساب زبونك على موقعك أنت.
يمسح الرمز الموجود على الكاونتر
لبرنامجك رمز انضمام واحد. اطبعه، الصقه، ضعه على الفاتورة. مسحه يفتح موقعك، يسجّل الزبون دخوله، وتصبح البطاقة له.
موظفوك يمسحون بطاقته
يسجّل الموظفون دخولهم إلى بوابتهم الخاصة — منفصلة عن لوحتك، على الهاتف نفسه الذي يحملونه. مسح، ضغطة، ختم.
المكافأة تُصرف مرة واحدة
عند بلوغ الحد الذي حدّدته تقول البطاقة ذلك. يصرفها الموظف، يعود الرصيد إلى الصفر، وتُسجَّل العملية باسم من نفّذها.
اختر واحداً
أختام أو نقاط — أيّهما يتكلمه الكاونتر عندك.
كل برنامج يعمل بآلية واحدة. الاختيار أول ما يسألك عنه الإعداد، وهو الشيء الوحيد الذي يغيّر ما يراه زبونك.
الأختام — الزيارة هي الزيارة
مسحة واحدة من الموظف، ختم واحد، مهما كان المبلغ. تعدّ البطاقة تصاعدياً حتى الرقم الذي حدّدته — الشكل الذي علّمته كل مقهى لزبائنه أصلاً.
أختام — مسحة واحدة، ختم واحد
النقاط — رقم يتحرك بأكثر من واحد
المسحة نفسها، لكن المقدار قد يتغيّر، وهذا ما يجعل «ثلاثاء النقاط المضاعفة» ممكناً. يمكن أن تنتهي صلاحية النقاط بعد عدد من الأشهر، أو ألا تنتهي أبداً.
نقاط — المقدار قد يتغيّر
العروض
ستة أنواع من العروض، ولكل واحد قاعدة تحدّد متى يستيقظ.
العرض ليس حملة عليك أن تتذكر إنهاءها. تقول ما هو ومتى يسري، ثم يتوقف من تلقاء نفسه.
ما الذي يمنحه
مضاعفة
تضاعف ما تكسبه المسحة. أختام مزدوجة في يومك الهادئ.
صنف مجاني
المكافأة صنف من قائمتك، باسمه كما تسمّيه أنت.
اشترِ س واحصل على ص
عرض الكاونتر. أنت تحدّد الرقمين.
خصم بالنسبة المئوية
خصم مباشر، حين يكون هذا ما تقصده.
خصم بمبلغ
مبلغ ثابت بدل النسبة المئوية.
بكلماتك أنت
نص حر على البطاقة، يُجدوَل بالطريقة نفسها.
مثال — أختام مضاعفة أيام الثلاثاء
عند تداخل مضاعفتين، تفوز الأكبر
لا تتراكم. ثلاثاء بأختام مزدوجة داخل أسبوع إطلاق بأختام ثلاثية يعطي ثلاثة لا ستة. هذا مقصود — تراكم المضاعفات هو ما يحوّل العرض الترويجي إلى فاتورة لم يخطط لها أحد.
البطاقة
تحمل اسمك أنت، لا اسمنا نحن.
سبع لوحات ألوان وواحدة مخصّصة، خمسة تخطيطات، شكلان، وشعارك أنت. لا شيء على البطاقة ولا في منطقة الحساب ولا في البريد يخبر زبونك بالمنصة التي تعمل تحتها.
خمسة تخطيطات — البرنامج نفسه بخمس طرق
تخطيط واحد، وكل لوحات الألوان — أو حدّد ألوانك الثلاثة بنفسك
شكلان — بطاقة، أو مربّع لملصق أو شاشة
شعارك أنت، لا صورة بديلة
ارفع علامتك فتظهر على البطاقة. تخطيط «كلاسيك» يمنحها شارة خاصة بها، والبقية تُبقي الاسم نصاً.
أو ألوانك الثلاثة بالضبط
إن لم تكن أي من اللوحات السبع هويتك، حدّد نقاط التدرّج الثلاث بنفسك.
لا شيء يقول Helm
لا على البطاقة، ولا في منطقة الحساب، ولا في البريد. لن يعرف زبونك أبداً ما الذي يعمل تحتها.
نشاط تجريبي
الموظفون
كل ختم يحمل اسماً، بما فيها تلك التي تتمنى لو لم تحمله.
يحصل الموظفون على حسابات دخول خاصة بهم عبر دعوة بالبريد — لا كلمة سرّك، ولا رمز مشترك. كل كسب وكل صرف يسجّل من نفّذه.
بوابة، لا لوحة التحكم عندك
يسجّل الموظفون دخولهم في مكان آخر تماماً ويرون شيئاً واحداً: امسح، اختم، اصرف، ابحث عن زبون. لا يمكنهم الوصول إلى محتواك ولا تحليلاتك ولا فواتيرك.
حين ينسى هاتفه
يستطيع الموظف أن يجد الزبون بالاسم أو البريد ويختم البطاقة من دون الرمز — وهو ما يحوّل برنامج الولاء لولاه إلى جدال عند الصندوق.
حين يترك أحدهم العمل
أوقف حسابه. يبقى سجلّه، فيبقى معه سجلّ من فعل ماذا حتى بعد رحيل من فعله.
الضوابط
الحالات المحرجة معالَجة، لأنها هي التي تحدث فعلاً.
ختم واحد لكل نافذة
الفاصل الافتراضي بين كسبين على البطاقة نفسها. اضبطه بما يناسب عملك، أو أوقفه. المسحة الثانية داخل النافذة تُرفض.
الرموز تعمل مرة واحدة
يستطيع الزبون توليد رمز قصير الأجل بدل إظهار البطاقة. تنتهي صلاحيته، وحين يُستخدم ينتهي.
تسرّبت لقطة شاشة
يجدّد الزبون رمز بطاقته من حسابه. يتوقف الرمز القديم عن العمل فوراً.
الأرصدة قد تنتهي
حدّد عدداً من الأشهر، أو اتركها بلا انتهاء. بطاقة لم يلمسها أحد منذ سنتين لا يجب أن تبقى التزاماً عليك.
من جهتك
أربع تبويبات، وإعداد يسأل الأسئلة بالترتيب.
يظهر الولاء في الشريط الجانبي نفسه الذي يحمل محتوى موقعك. وتشغيله يأخذك خطوة بخطوة عبر الآلية والمكافأة وتصميم البطاقة وأول عروضك.
نظرة عامة
البطاقات الصادرة، والأختام الممنوحة، والمكافآت المصروفة، ورمز الانضمام جاهز للطباعة أو التجديد.
العمليات
كل كسب وكل صرف، قابل للتصفية، ومعه اسم الموظف المرتبط بكل عملية.
الزبائن
من اقترب من مكافأة، ومن توقّف عن المجيء، ولوحة صدارة إن أردتها — عبر وحدة الحسابات التي بُني عليها الولاء.
البداية
مفتاح واحد، وبعد ظهر من الإعداد.
الولاء مشمول في باقة Business، ويمكن إضافته إلى أي باقة مقابل 35 دولاراً شهرياً. وإن كانت Helm تدير موقعك أصلاً، فهو نفس تسجيل الدخول.