لبنان · 4 دقيقة قراءة
كيف أسوّق نشاطًا صغيرًا في لبنان بميزانية محدودة، وبأي ترتيب؟
الجواب المختصر
بهذا الترتيب: أكمِل ملف نشاطك على جوجل، ثم ضع موقعًا يجيب عمّا يسأله الزبائن فعلًا، واطلب تقييمًا من كل زبون راضٍ، وردّ على واتساب كما يجب. ملفك على جوجل والتقييمات وواتساب لا تكلّف إلا وقتك، أما مالك فمكانه الموقع. والإعلان المدفوع يأتي بعدها، إن أتى.
في هذه الصفحة
ابدأ بهذه الأربعة، وبهذا الترتيب
هذه الأربعة أولًا، لأن كل واحدة منها تجعل التالية أنجح. ثلاث منها لا تحتاج إلى ميزانية أصلًا، أما الموقع فهو ما يستحق أن تنفق عليه، وآخر هذه الصفحة يشرح السبب.
1. ملف نشاطك على جوجل، مكتملًا كما ينبغي. للنشاط المحلي، هذا أعلى خطوة مردودًا بأي ميزانية كانت، ولا يكلّف شيئًا. ملف النشاط التجاري على جوجل يجب أن يكون موثّقًا، كل حقوله مملوءة، بصور حقيقية ومواعيد صحيحة. والمواعيد أول ما يتقادم في البطاقات عندنا: تتغيّر في الأعياد وفي موسم الصيف وفي رمضان، وأكثر ما تخطئ فيه هو مواعيد رمضان والمواسم. وضع الدبوس على بابك بالضبط، فكثير من الزبائن هنا يصلون إلى المحل بمعلم قريب منه لا باسم الشارع.
2. موقع يجيب عن أسئلة حقيقية. لا كتيّب تعريفي. الأسعار والمواعيد والعنوان وما تقدّمه فعلًا، كلها نصًّا يُعثر عليه ويبقى محدّثًا. اكتبه بالعربية والإنجليزية، لأن الناس هنا يبحثون باللغتين. وقل بأي عملة أسعارك، واشرح الطريق كما يشرحه الناس عندنا: المعلم القريب، والطابق، وأين يركن الزائر سيارته.
3. التقييمات. اطلبها حين يظهر الرضا على وجه الزبون، واجعلها ضغطة واحدة، وردّ على كل واحد منها. في سوق يختار فيه الناس بكلمة من صديق، التقييم هو تلك الكلمة مكتوبة، والحصول على تقييمات جوجل أكثر مسألة طلبٍ في اللحظة المناسبة قبل أي شيء.
4. واتساب قناة حقيقية. معظم الزبائن هنا يراسلون قبل أن يتّصلوا أو يملؤوا استمارة. ضع الرقم في الموقع رابطًا يُضغط، وردّ عليه، وجهّز ردودًا محفوظة للأسئلة التي تصلك كل يوم. وإن كانت الطلبات تصلك من هناك، فـاستقبال الطلبات على واتساب يشرح كيف لا يضيع منها شيء. ورقم واتساب لا يردّ عليه أحد أسوأ من ألّا يكون هناك رقم.
ملفك على جوجل والتقييمات وواتساب تكلّف وقتًا لا مالًا، وخلافًا للإعلان لا يتوقّف أثرها حين تنفد الميزانية.
ثم ما يكلّف قليلًا
صور جيدة لمكانك الفعلي. بعد ظهر مع مصوّر يعرف عمله، أو ساعة متأنّية بهاتف حديث في ضوء النهار. هذه الصور تظهر في ملفك وموقعك ومنشوراتك لسنوات، والصور الجاهزة يعرف الناس من النظرة الأولى أنها ليست لك.
صفحات قليلة تجيب عن أكثر ما تُسأل عنه. مناطق التوصيل، والمواقف، وهل تقبل البطاقات، وهل تفتح يوم الأحد. تُكتب مرة ويجدها الناس مرة بعد مرة. وكيف تكتب صفحة أسئلة شائعة يشرح كيف تحوّل الأسئلة التي تجيب عنها أصلًا على واتساب إلى صفحة.
شراكات محلية. محل مجاور، أو مورّد ينشر أسماء من يبيعون بضاعته، أو فندق قريب يدلّ نزلاءه عليك. مجانية، وتصل إلى من هم قريبون منك أصلًا.
أين يأتي دور الإعلان المدفوع
قد ينجح، لكن هناك أمرين يستحقان المعرفة قبل أن تنفق.
الاستهداف المحلي غير دقيق هنا. الاستهداف بنطاق حول المحل أقل موثوقية منه في أسواق عناوينها مضبوطة، فتذهب الميزانية إلى من لن يزورك أبدًا.
ويتوقّف حين تتوقّف. العمل أعلاه يتراكم، والإعلان لا. والإنفاق على الإعلان وملفك نصف فارغ دفعٌ لإرسال الناس إلى شيء لم يجهز بعد. ومقال تحسين محركات البحث أم إعلانات جوجل يفصّل هذا الاختيار.
وإن أعلنت: اجعل الإعلان محدودًا، لمدة معروفة وهدف واضح، واحسب الاستفسارات ورسائل واتساب لا مرات الظهور.
وسائل التواصل، بصراحة
إنستغرام مهمّ هنا ويستحق أن تتقنه. يُري الناس المكان، ويُبقي الزبائن الدائمين قريبين، ويصل إلى غيرهم عن طريق أصدقائهم.
لكنه لا يستطيع أن يظهر لمن يبحث عمّا تبيعه، ولا أن يحفظ معلومة يجدها أحد بعد ثلاثة أشهر، ولا أن يقرأه مساعد ذكي يوصي بنشاط. هذه مهامّ الموقع، ولهذا يعمل إنستغرام والموقع معًا أفضل من كل واحد وحده.
ولا تنفق كثيرًا على النشر اليومي إن كان ذلك على حساب القائمة في أعلى هذه الصفحة. فحساب مثالي على إنستغرام وملف فارغ على جوجل خطأ شائع ومكلف.
ما تتخطّاه
الإدراج المدفوع في الأدلّة. بطاقات رديئة ببيانات لا تتحكّم بها.
من يضمن لك الصفحة الأولى. لا أحد يستطيع ذلك.
تطبيق. نادرًا جدًا ما يكون له مبرّر لنشاط صغير، هنا أو في أي مكان.
الإعلان المطبوع بلا طريقة لقياسه، إلا إن كنت تعرف أصلًا أنه ينفع في مهنتك.
شهرك الأول، بواقعية
الأسبوع الأول: طالِب بملفك على جوجل وأكمله، وضع الدبوس والمواعيد، وصحّح كل بطاقة تختلف فيها بياناتك.
الأسبوع الثاني: اجعل الموقع يجيب عن الأسئلة الخمسة التي تُسأل عنها أكثر، بالعربية والإنجليزية، والأسعار نصًّا.
الأسبوع الثالث: الصور، وابدأ بطلب تقييم من كل زبون راضٍ، ولا تتوقّف.
الأسبوع الرابع: رابط واتساب يعمل كما يجب، ومن يردّ عليه، وردود محفوظة جاهزة للأسئلة التي تصلك كل يوم.
هذا شهر من العمل، وما عدا الموقع، والمصوّر إن استعنت بواحد، لا يكلّف إلا الوقت، ولمعظم الأنشطة الصغيرة هنا ينفع أكثر من أي ميزانية إعلان كنت تفكّر فيها بدلًا منه.
أين يذهب المال
كل ما سبق لا يتراكم إلا إذا وُجد مكان يتراكم فيه. التقييمات، والبطاقات في الأدلّة، وملفك على جوجل، ورابط واتساب: كلها تشير إلى موقع. فإن كان الموقع قديمًا أو بطيئًا أو خاليًا من الأجوبة التي جاء الناس من أجلها، ضاع شهر من العمل عند الخطوة الأخيرة.
فهنا يجب أن يذهب مالك أولًا، وإلى موقع تستطيع تعديله بنفسك. فالموقع الذي تحتاج إلى مراسلة أحد كي يغيّره سيصير خاطئًا خلال موسم، وفي سوق تتغيّر فيه المواعيد والأسعار والتوفّر أكثر من غيره، الخطأ مكلف.
ومع كل موقع من Helm لوحة تحكم تغيّر فيها مواعيدك وأسعارك بنفسك يوم تتغيّر.